• Как вам удалось воспитать такого прекрасного сына?
• Ложь, угрозы, шантаж...

Мы с легкостью и с удовольствием смеемся над этим анекдотом, как бы узнавая свое собственное поведение. Ну да, действительно, начиная с бабайки, которая под столом сидит и ворует непослушных детей. Потом: не покушаешь — не пойдешь. Потом: закрой рот и ешь! А на вопрос «почему?» — ответ — «потому что я так решила».
Почему же мы так решили, что детям можно говорить всякую ерунду с умным лицом, обманывать, манипулировать, мы что же не любим своих детей? Почему мы не можем так разговаривать со своими коллегами или руководством? Или мы их любим больше?
Конечно, мы любим своих детей, конечно. Только по закону сохранения энергии, нам легче сказать любую чушь, только бы не тратить время на объяснения, на обсуждение и выражение чувств своих и ребенка. И знаете, как часто мы так поступаем со своими близкими? Почти всегда.
Хотите поэкспериментируем?
Сегодня 8 января, день почти нерабочий, вы скорее всего со своей семьей. Посчитайте, сколько раз вопросы или реплики ваших близких (супругов, детей, родителей) подняли в душе волну дискомфорта и, гася этот дискомфорт, вы парировали какую-то фразу со смыслом, содержащим посыл: отстань, не сейчас, глупости, а я знала, что так будет, а по другому и быть не могло, потому что ты безрукий. Сколько раз за остаток дня вы предъявите претензии (микро-претензии, замечания, реплики, упреки)? Какими фразами вы маскируете свою душевную лень?
Знаю точно, что среди моих подписчиков большое количество людей, работающих над собой. И которые сейчас улыбнулись, потому что сделали эту работу давно и уже выстроили свои отношения с близкими самым комфортным образом.
Но я хочу помочь тем, кто еще плохо разобрался или не знает с чего начать. Поэтому, тем кто напишет мне в личку о том, сколько раз за сутки вам пришлось использовать ложь, угрозы или шантаж:)) я обещаю выслать очень важную вещицу в подарок.
Давайте начнем! Это самый увлекательный путь — путь к себе и к своим близким.
Жду ваших ответов на мою электронную почту: ugs07@icloud.com

В последний день уходящего 2017 года было продано девять путевок в наши лагеря сети Terra Unique. Последняя продажа была совершена в on-line в 22:17. Чем бы это можно было объяснить? Ну, я представляю себе ситуацию, в которой часть семьи дорезает салат оливье, а кто-то в это время бронирует и оформляет путевку на лето 2018. Представляю и не могу представить. Но ведь это не одна путевка, а десяток. Значит, существует определенная модель поведения у наших клиентов, которая диктует им именно такой алгоритм покупки путевки. Клиентов никогда нельзя критиковать, их нужно только понимать. И если не понимаешь, то все равно нужно думать и думать, пытаться и пытаться понять. Я говорю сейчас не о том, что клиента нужно любой ценой удержать. Важно именно понять. За что могу ручаться, так это за то, что каждый сотрудник моей компании понимает роль и значимость всякого клиента. Но именно понимая это, мы можем осознавать и свою роль и значимость для клиента.
Так ли уж мы хороши, как можем о себе подумать? Отнюдь, нет. Вернее сказать, отнюдь не для всех. Дело в том, что мы все очень разные, но укрупненно нас всех можно разделить на людей, создающих системы и людей ищущих системы, в которые можно встроиться. И этим группам людей хороши не одинаковые наставники, не одни и те же правила и принципы. У них разные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Чтобы не уходить в глубокую философию, попробую объяснить на простом кейсе в чем разница подходов.
Что лучше, чтобы наши дети умели подчиняться или подчинять? Мой ответ — и то и другое — это две стороны одной медали. Если тебя с детства подчиняют, то вершина твоего развития — это когда ты начинаешь подчинять других. Но иногда человек не развивается даже в такой плоскости, найдя выгоды в положении подчиненного.
А если человек с детства не выносит подчинения и готов уйти из дома, протестовать в школе — это плохо? Это значит что он не готов жить в системе подчинения одних другими. Он хочет, чтобы его уважали, чтобы с ним считались и договаривались. Можно разбить лоб себе и ребенку, можно довести конфликт до полного абсурда, но не получить результата, потому что пакет ценностей, с которыми пришел в эту семью такой ребенок уже определен (не нами) и другим не будет.
Если родители достаточно мудрые люди и смогут это понять, а еще лучше, если их пакет ценности удивительным образом совпадает с ценностями ребенка, то их ребенок избежит участи быть сломленным ради подчинения интересам родителей или любых других более сильных людей.
А теперь вернемся к путевкам, которые были проданы в последний день года. Мы поинтересовались этим вопросом, что за мотивы были у людей. Ну, три путевки были куплены на рождественскую смену в продолжение новогодней (просто деткам понравилось и они продлились). А остальные купили путевки в подарок на Новый год. А почему не купили раньше? Ждали результатов, как дети закончат учебное полугодие.
Мы давно знаем, что родители используют покупку путевки в наш лагерь как серьезный стимул. Будешь учиться хорошо, закончишь год без троек (четверок) — поедешь в лагерь. Ни одно официальное мероприятие не проходит, чтобы нас не похвалили за этот конкретный аспект нашей работы. Всем нравится это. Что это? Всем нравится управлять результатами. Особенно результатами других людей.
Дорогие партнеры, дорогие родители! Вы сейчас читаете мысли, которые я пишу в своем блоге. Я не преследую политических или экономических целей. У нас все нормально с продажами (даже стыдно нам перед вами, что иногда в апреле уже не купить путевку). Цель моего повествования только в том, чтобы мы с вами могли понять, есть ли у нас возможность сделать друг друга счастливее. Ваш ли мы лагерь? Наш ли вы клиент? Тот ли у вас пакет ценностей, который мы можем подкрепить, или мы только внесем раздрай в ваши отношения с детьми и с жизнью.
Я планирую в нескольких следующих публикациях поделиться с вами историями из нашей жизни, некоторыми нашими секретами, которые не являются секретами, а просто труднодоступней информацией. Возможно вам будут интересны некоторые практики, которая я предложу вам, чтобы изменились отношения с детьми и с близкими в сторону доброжелательности и взаимопонимания.
С Рождеством вас! Со светлым праздником, который символизирует зарождение нового и великого!

Отдельно могу предложить к просмотру фотоколлекцию «Лица Тибета».

Посетили II Всероссийский образовательный форум в «Артеке». Я там была спикером по проблеме распределения ответственности и полномочий между родителями и организаторами детского отдыха.
Посмотреть презентацию доклада можно здесь:
https://yadi.sk/i/ORdt09Gn3QaG9W

А суть вопроса в следующем. Я, как профессиональный менеджер (кстати, если кто не знает, в этом году мы получили премию правительства РФ за качество менеджмента, вручал Д. Медведев, и это было всего 11 компаний со всей России), отлично знаю, что если мы хотим от менеджера результата, то ему нужно выдать определенные полномочия. Если выдается ответственность без полномочий, то результат обречен на провал. Также и наоборот, при излишних полномочиях человеку не нужно печалиться об ответственности. Поэтому, если мы хотим добиться долгосрочного и стабильного результата, то постоянно нужно следить за балансом полномочий и ответственности. Этот баланс нарушен в отношениях между родителями и организаторами детского отдыха, и ожидаемый результат становится почти невозможным. Это проблема государственного масштаба. И ею нужно заниматься. За воспитание ребенка должны отвечать родители, а за организацию отдыха — организаторы отдыха. И каждый должен быть наделен соответствующими полномочиями и грузом ответственности.

Пока все дети в школе (порт. «крианцы де школа»), наши дети осваивают вокально-эстрадное ремесло. Вдруг пригодится в жизни!

1-3 сентября прошла сессия Компании «Черномор» по итогам сезона-2017.
Оказалось, что наши клиенты чаще обычного говорили о том, что их ожидания не оправдались. Я хотела бы уделить этому внимание и рассказать, что мы о себе узнали, и как мы собираемся исправлять ситуацию.
Во-первых, лагерь Smart Camp. Он отработал первый сезон, и мы, безусловно, очень хотели и рассчитывали на то, что сможем восхитить своих клиентов новым продуктом. И в целом, результат неплохой: у 86% опрошенных отдых оправдал или превзошел все ожидания. Однако, 14% — это 336 человек. Это много. Это очень много.
Хочу поблагодарить наших клиентов за то, что дали нам столь развернутую обратную связь, и принести свои искренние сожаления по поводу неоправданных ожиданий. По итогам общения с нашими клиентами, мы выявили несколько серьезных недоработок этого сезона.
Жалобы были на очереди в ресторан, на плохо организованную работу пляжа и пляжных мероприятий, а также на уровень подготовки вожатых.
Мы постарались разобраться во всех проблемах досконально и продумать мероприятия, которые нам необходимо осуществить для устранения этих недоработок, и вот, что мы решили.
1. С целью уменьшения очередей в ресторане, мы откроем еще один зал питания специально для детей помладше. Там шведская линия будет чуть ниже, и потоки взрослых и детей не будут пересекаться. Детям будет оказываться помощь в обслуживании. Также мы несколько изменим порядок расположения блюд на шведской линии, чтобы достичь некой оптимизации раздачи блюд. Вводится обязательное дежурство вожатых в ресторане для помощи детям.
2. Пляж нам изменить трудно, так уж распорядилась природа, что каждое утро к нам приносит водоросли, и эта борьба бесконечна. Для нейтрализации этой проблемы мы установили в этом году пластиковый понтон (удобство захода в воду). Возможно, одного понтона оказалось недостаточно. Мы подумаем о том, как именно должен он располагаться, чтобы добиться решения этой проблемы. Программа яхтинга также в этом году была реализована на низком уровне и, не оправдываясь почему так случилось, могу пообещать только то, что реализуя путевки на следующий год, мы сможем очень четко объяснить, на что могут рассчитывать дети, теперь уже соотнеся наши возможности с  реальными условиями.
3. Относительно вожатых, могу сказать, что недоработка по этому вопросу целиком возлагается на нас, а именно на директора и методиста лагеря. Не получив от них сигналов о понимании проблемы, я была вынуждена расстаться с этим руководством, и в настоящий момент я лично занимаюсь и подбором и обучением персонала. До вступления нового состава в полноценное руководство я буду нести ответственность перед вами за качество продукта.

По лагерю «Мандарин» такая ситуация: много было жалоб на питание (нехватка еды и малое разнообразие), на плохо организованную работу кружков и студий (дети часто скучали), а также на уровень подготовки вожатых.
Мозговой штурм по этим проблемам позволил нам принять такие решения:
1. Мы полностью поменяли состав сотрудников ресторана, и пригласили на руководство рестораном «Мандарина» лучшего сотрудника бренда Terra Unique Аршинова Дениса Ивановича. Он более 10 лет является нашей опорой в организации работы ресторанов, и мы надеемся, что одно это кардинальным образом изменит ситуацию. Мы проработали также новое улучшенное меню, учли все наблюдения, которые случились в сезоне, и приняли решение об организации собственной школы официантов.
2. Относительно кружков и студий, мы приняли это как серьезный вызов, с которым намерены достойно справиться. Мы существенно пересмотрели технологию подбора персонала и систему оплаты специалистов. Мы планируем связать вовлеченность детей с вознаграждением сотрудников. Кроме того, мы вводим электронную систему учета посещений детьми активностей, и теперь этот процесс будет легко анализировать.
3. Относительно вожатых, также, как и в Smart Camp, я рассчитывала получить от директора анализ ошибок и предложения по изменению ситуации, но этого не произошло. Не получив от них сигналов о понимании проблемы, я была вынуждена назначить нового директора. Теперь директором лагеря «Мандарин» является Шавырина Кристина Евгеньевна. Она с 2008 года работает в компании «Черномор», и, начиная с вожатой, получала опыт работы в самых разных подразделениях компании. Мы все уверены, что под ее руководством лагерь «Мандарин» добьется серьезного прорыва.

По лагерю I&Camp. Все жалобы сгруппировались таким же образом, как и в «Мандарине». Три основные проблемы. Но решения там сложились другие, и в первую очередь в связи с позицией директора.
1. Во-первых, мы на 80% поменяли состав сотрудников ресторана, стараясь предъявить принципиально новые требования к компетенциям сотрудников. Во-вторых, мы проанализировали, что стало причиной отзыва о нехватке еды, и нашли некоторые ответы. Например, много еды готовилось в штучном формате с невозможностью быстрого доприготовления (пирожки, пицца, шашлык). Мы продумали альтернативные способы подачи таких блюд, чтобы хватало всем. Мы придумали, как разукрасить блюда, чтобы они не смотрелись однообразно белыми и коричневыми, и проработали не менее шести драйверов, которые позволят нам изменить ситуацию к лучшему. Также как и в «Мандарине» и в Smart Camp, официанты должны будут проходить нашу школу официантов.
2. Относительно кружков и студий все решения будут такими же, как и в «Мандарине». Кроме того, мы сделаем очень серьезный упор на «взрослые» кружки и студии с учетом требований времени (больше проф-ориентирующих и обучающих современным востребованным навыкам студий).
3. Относительно вожатых, директор Статник Ирина Яковлевна продемонстрировала понимание и согласие с выявленной проблемой и предложила комплекс мер по изменению ситуации. Со своей стороны я гарантирую вам, что до полного устранения всех недоработок буду погружена в процесс создания обновленного продукта, чтобы лично отвечать перед вами за результат.

Итак, по итогам сессии мы поменяли двух директоров в двух лагерях, заведующего производством в «Мандарине» и несколько руководителей подразделений. Я возлагаю на себя руководство продуктом (директор по развитию) до полного выведения ситуации на высокоудовлетворительный уровень.
Я очень рассчитываю на то, что клиенты, которые оставили нам свою обратную связь, оставшись с нами, смогут оценить те позитивные изменения, которые случатся благодаря их партнерскому отношению к нашей компании. Еще раз благодарю всех за  вклад в наше общее дело — сделать отдых наших детей счастливым и безопасным.

Это, конечно, Танцевальный батл лагерей Terra Unique!
Каждый год это мероприятие собирает все больше участников — наших резидентов и зрителей.
Всегда сложно оценивать выступление детей, так как переживаешь эмоции от поражения вместе с проигравшей командой!

В этом году, помимо «Мандарина» и «Ай-Кэмпа», в батле принял участие наш новый лагерь Smart Camp.

Борьба была нешуточной, но кубок самого танцевального UNIQUE-лагеря забрал лагерь «Мандарин».

В Мессине, после недели нашего путешествия, половина команды сменилась. Уехали Влад с Валей (сын с женой), летом невозможно позволить себе отдохнуть больше недели. Но зато к Полине приехала подружка, которая учится в Голландии, и они используют всякую возможность провести время вместе. Приехали также и наши хорошие друзья (тоже Смирновы), которые по року судьбы остались за границей после 2014 года, в Киеве, и теперь мы встречаемся редко, но очень тепло.