Мысль на тысячу долларов!

Fri, 09 Feb 2018 11:24:06 +0300

Сегодня мы с коллегами посетили Digital-конференцию в Алуште. Спикером был Илья Балахнин http://ibalahnin.ru . Вполне даже уважаемый мною спикер. Но я сильно предвзятый слушатель, и всегда очень критично воспринимаю любую информацию. Критично — это не значит, что я все критикую. Но я должна все протестировать и проверить, чтобы поверить. Это не только Ильи касается. Это мой мозг так устроен. Поэтому когда я плачу за какое-то популистское мероприятие, на котором заведомо мало, что может быть принципиально нового, я всегда жадно ищу ту самую мысль, идею, инсайт, который стоит вложенных денег. В какой-то момент мой мозг вспыхивает и говорит: «Вот! Вот она идея на тысячу долларов!»
Хочу поделиться с вами идеей на тысячу долларов, которую я вынесла с этой конференции.
Мысль дерзкая, я сама не сразу с ней согласилась.Однако... Илья предложил забыть о понятии ЦА (целевая аудитория). Забыть в своих математических расчетах, связанных с емкостью рынка и других формулах маркетинга. Аргумент такой. Я как клиент могу быть сегодня вашим, покупая смартфон, а завтра не вашим, покупая сим-карту. А мой портрет остался тем же. Смысл в том, что я становлюсь чьим-то клиентом не по демографическим и географическим признакам, а в связи с решаемыми в данный момент задачами.
Простая мысль. Но она влечет за собой серьезный посыл пересмотреть свои взаимоотношения с клиентами, которых мы почему-то как-то поделили.
Знаете, наша философия в лагерях Terra Unique говорит о том, что не бывает плохих или хороших людей. Но бывают поступки, которые они совершают в состоянии любви или в состоянии страха. Люди те же, а поступки — разные.
Спасибо, Илья за светлую мысль! Мне ее и проверять не нужно. Мысль на тысячу долларов!

Рождественский подарок

Sun, 07 Jan 2018 19:39:46 +0300

В последний день уходящего 2017 года было продано девять путевок в наши лагеря сети Terra Unique. Последняя продажа была совершена в on-line в 22:17. Чем бы это можно было объяснить? Ну, я представляю себе ситуацию, в которой часть семьи дорезает салат оливье, а кто-то в это время бронирует и оформляет путевку на лето 2018. Представляю и не могу представить. Но ведь это не одна путевка, а десяток. Значит, существует определенная модель поведения у наших клиентов, которая диктует им именно такой алгоритм покупки путевки. Клиентов никогда нельзя критиковать, их нужно только понимать. И если не понимаешь, то все равно нужно думать и думать, пытаться и пытаться понять. Я говорю сейчас не о том, что клиента нужно любой ценой удержать. Важно именно понять. За что могу ручаться, так это за то, что каждый сотрудник моей компании понимает роль и значимость всякого клиента. Но именно понимая это, мы можем осознавать и свою роль и значимость для клиента.
Так ли уж мы хороши, как можем о себе подумать? Отнюдь, нет. Вернее сказать, отнюдь не для всех. Дело в том, что мы все очень разные, но укрупненно нас всех можно разделить на людей, создающих системы и людей ищущих системы, в которые можно встроиться. И этим группам людей хороши не одинаковые наставники, не одни и те же правила и принципы. У них разные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Чтобы не уходить в глубокую философию, попробую объяснить на простом кейсе в чем разница подходов.
Что лучше, чтобы наши дети умели подчиняться или подчинять? Мой ответ — и то и другое — это две стороны одной медали. Если тебя с детства подчиняют, то вершина твоего развития — это когда ты начинаешь подчинять других. Но иногда человек не развивается даже в такой плоскости, найдя выгоды в положении подчиненного.
А если человек с детства не выносит подчинения и готов уйти из дома, протестовать в школе — это плохо? Это значит что он не готов жить в системе подчинения одних другими. Он хочет, чтобы его уважали, чтобы с ним считались и договаривались. Можно разбить лоб себе и ребенку, можно довести конфликт до полного абсурда, но не получить результата, потому что пакет ценностей, с которыми пришел в эту семью такой ребенок уже определен (не нами) и другим не будет.
Если родители достаточно мудрые люди и смогут это понять, а еще лучше, если их пакет ценности удивительным образом совпадает с ценностями ребенка, то их ребенок избежит участи быть сломленным ради подчинения интересам родителей или любых других более сильных людей.
А теперь вернемся к путевкам, которые были проданы в последний день года. Мы поинтересовались этим вопросом, что за мотивы были у людей. Ну, три путевки были куплены на рождественскую смену в продолжение новогодней (просто деткам понравилось и они продлились). А остальные купили путевки в подарок на Новый год. А почему не купили раньше? Ждали результатов, как дети закончат учебное полугодие.
Мы давно знаем, что родители используют покупку путевки в наш лагерь как серьезный стимул. Будешь учиться хорошо, закончишь год без троек (четверок) — поедешь в лагерь. Ни одно официальное мероприятие не проходит, чтобы нас не похвалили за этот конкретный аспект нашей работы. Всем нравится это. Что это? Всем нравится управлять результатами. Особенно результатами других людей.
Дорогие партнеры, дорогие родители! Вы сейчас читаете мысли, которые я пишу в своем блоге. Я не преследую политических или экономических целей. У нас все нормально с продажами (даже стыдно нам перед вами, что иногда в апреле уже не купить путевку). Цель моего повествования только в том, чтобы мы с вами могли понять, есть ли у нас возможность сделать друг друга счастливее. Ваш ли мы лагерь? Наш ли вы клиент? Тот ли у вас пакет ценностей, который мы можем подкрепить, или мы только внесем раздрай в ваши отношения с детьми и с жизнью.
Я планирую в нескольких следующих публикациях поделиться с вами историями из нашей жизни, некоторыми нашими секретами, которые не являются секретами, а просто труднодоступней информацией. Возможно вам будут интересны некоторые практики, которая я предложу вам, чтобы изменились отношения с детьми и с близкими в сторону доброжелательности и взаимопонимания.
С Рождеством вас! Со светлым праздником, который символизирует зарождение нового и великого!

Блог Ульяны Смирновой — автора детской развивающей методики Terra Unique, заметки с тегом: клиент

Мысль на тысячу долларов!

Рождественский подарок