Завтра мы в встречаем своих первых туристов на турбазе «Мокроусова» в Севастополе. Запускаемся в новом формате, надеемся что новая жизнь такого любимого всеми объекта будет счастливой!
Вот какой чудесный парусник пришёл полюбоваться умытым и улыбающимся «Мокроусова». Приезжайте, вас очень порадуют изменения и новые корпуса и номера!
На день города Севастополя хотим сделать день открытых дверей с праздничной программой. Буду рада встрече!!!

Согласилась выступить на III женском бизнес-форуме «Искусство трансформации» в гостинице «Севастополь». Выступала в прямом эфире, смотрите запись! Говорила о том, о чем никогда не говорила!

Вы думаете, только мужчины нервничают перед Международным женским днём? Конечно, нет. Для женщин это тоже стресс. По многим причинам. Женщины любят ПОСТУПКИ. И круто, если это непредсказуемые поступки, которые демонстрируют искреннюю любовь. Так я вот о чем. В честь этого праздника Борис Зелинский, хорошо известный уже более двадцати лет как крымский туроператор, организовал выставку картин (он уже много лет назад открыл Арт-Галерею в Севастополе), которую назвал «Образ женщины». Признаюсь, я была сражена. Это действительно невероятно. Такое удовольствие видеть это, осознавать, что это прямо у нас, в Севастополе, что я знакома и даже дружна с Борисом, что посетители выставки — это тоже такие тёплые и прекрасные люди, с которыми тоже многое связывает. Это невозможно с чем-то сравнить. Сколько души:)) Я опять получила подтверждение своих догадок, что крымчане — совершенно загадочного замеса люди. Они умеют ценить. Они умеют удивлять. Они умеют удивляться. Умеют отдавать и отдаваться любимому делу до конца. Потому и результат такой — непревзойденный. Это настоящий подарок женщинам. Спасибо!

С недавних пор между властью и крымским бизнесом произошёл некий раскол. Никто от этого, кажется, не страдает. Но выставка в Ялте — это памятник самобытности крымского Туризма. Мы все сегодня говорили о том, что это, как будто наша колыбелька, из которой мы все выросли. И мы возвращаемся сюда, не смотря на полное отсутствие поддержки наших властей уже 24-й год. И многие из нас помнят каждый из них. Я в числе помнящих и почитающих. Спасибо тем, благодаря кому мы все сегодня смогли вновь встретиться на этой площадке. Мы знаем, что это непросто.

В последний день уходящего 2017 года было продано девять путевок в наши лагеря сети Terra Unique. Последняя продажа была совершена в on-line в 22:17. Чем бы это можно было объяснить? Ну, я представляю себе ситуацию, в которой часть семьи дорезает салат оливье, а кто-то в это время бронирует и оформляет путевку на лето 2018. Представляю и не могу представить. Но ведь это не одна путевка, а десяток. Значит, существует определенная модель поведения у наших клиентов, которая диктует им именно такой алгоритм покупки путевки. Клиентов никогда нельзя критиковать, их нужно только понимать. И если не понимаешь, то все равно нужно думать и думать, пытаться и пытаться понять. Я говорю сейчас не о том, что клиента нужно любой ценой удержать. Важно именно понять. За что могу ручаться, так это за то, что каждый сотрудник моей компании понимает роль и значимость всякого клиента. Но именно понимая это, мы можем осознавать и свою роль и значимость для клиента.
Так ли уж мы хороши, как можем о себе подумать? Отнюдь, нет. Вернее сказать, отнюдь не для всех. Дело в том, что мы все очень разные, но укрупненно нас всех можно разделить на людей, создающих системы и людей ищущих системы, в которые можно встроиться. И этим группам людей хороши не одинаковые наставники, не одни и те же правила и принципы. У них разные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Чтобы не уходить в глубокую философию, попробую объяснить на простом кейсе в чем разница подходов.
Что лучше, чтобы наши дети умели подчиняться или подчинять? Мой ответ — и то и другое — это две стороны одной медали. Если тебя с детства подчиняют, то вершина твоего развития — это когда ты начинаешь подчинять других. Но иногда человек не развивается даже в такой плоскости, найдя выгоды в положении подчиненного.
А если человек с детства не выносит подчинения и готов уйти из дома, протестовать в школе — это плохо? Это значит что он не готов жить в системе подчинения одних другими. Он хочет, чтобы его уважали, чтобы с ним считались и договаривались. Можно разбить лоб себе и ребенку, можно довести конфликт до полного абсурда, но не получить результата, потому что пакет ценностей, с которыми пришел в эту семью такой ребенок уже определен (не нами) и другим не будет.
Если родители достаточно мудрые люди и смогут это понять, а еще лучше, если их пакет ценности удивительным образом совпадает с ценностями ребенка, то их ребенок избежит участи быть сломленным ради подчинения интересам родителей или любых других более сильных людей.
А теперь вернемся к путевкам, которые были проданы в последний день года. Мы поинтересовались этим вопросом, что за мотивы были у людей. Ну, три путевки были куплены на рождественскую смену в продолжение новогодней (просто деткам понравилось и они продлились). А остальные купили путевки в подарок на Новый год. А почему не купили раньше? Ждали результатов, как дети закончат учебное полугодие.
Мы давно знаем, что родители используют покупку путевки в наш лагерь как серьезный стимул. Будешь учиться хорошо, закончишь год без троек (четверок) — поедешь в лагерь. Ни одно официальное мероприятие не проходит, чтобы нас не похвалили за этот конкретный аспект нашей работы. Всем нравится это. Что это? Всем нравится управлять результатами. Особенно результатами других людей.
Дорогие партнеры, дорогие родители! Вы сейчас читаете мысли, которые я пишу в своем блоге. Я не преследую политических или экономических целей. У нас все нормально с продажами (даже стыдно нам перед вами, что иногда в апреле уже не купить путевку). Цель моего повествования только в том, чтобы мы с вами могли понять, есть ли у нас возможность сделать друг друга счастливее. Ваш ли мы лагерь? Наш ли вы клиент? Тот ли у вас пакет ценностей, который мы можем подкрепить, или мы только внесем раздрай в ваши отношения с детьми и с жизнью.
Я планирую в нескольких следующих публикациях поделиться с вами историями из нашей жизни, некоторыми нашими секретами, которые не являются секретами, а просто труднодоступней информацией. Возможно вам будут интересны некоторые практики, которая я предложу вам, чтобы изменились отношения с детьми и с близкими в сторону доброжелательности и взаимопонимания.
С Рождеством вас! Со светлым праздником, который символизирует зарождение нового и великого!

Два месяца назад открылась для знакомства и осмотра еще одна достопримечательность города Севастополя — Константиновская береговая батарея. Мы осмотрели комплекс (пока это, в основном, история Русского географического общества), и помогли военным поднять флаг в споре с сильнейшим ветром. Департамент по туризму города провел очередное заседание в стенах нового музейного комплекса. Заседание посвящалось теме «расширения границ сезона». Это наша любимая и бесконечная тема. Эксперты весьма критически высказывались по нашим злободневным вопросам. Иногда возникало ощущение, что мы застряли в какой-то машине времени между веками. Двадцать лет назад, десять лет назад, пять, три, год — одни и те же вопросы, одни и те же идеи, одни и те же лица. А денег по-прежнему нет. Ни у кого.
Я очень хочу раскачать общественность на идею по поводу воздушного метро (можете увидеть эту идею в презентации). И очень хочется донести до руководителей департамента туризма, что Севастополю как туристической дестинации очень важна идентичность. В конце презентации я тоже выложила свою идею, которую выдвигаю от Компании «Черномор» по поводу идентичности. Пока нас не слышат. Ну что ж, подождем. Нас научили верить и ждать. Верим. Ждем.
А между тем делаем свое любимое дело на радость нашим детям и их родителям.
Презентация проекта доступна по ссылке https://yadi.sk/i/Hqlcebtc3RDdUK

Это одно из самых красивых мест в Португалии, совсем недалеко маяк на мысе Кабо де Рока — самая западная точка суши на нашем континенте. По утрам мы выходили пить чай на веранду, и перед нами был только океан, это так круто, что трудно описать. А Соня ходила на необъятный пустынный берег и писала огромными буквами: Крым-НАШ, МОСКВА — город мира, Севастополь — Россия. Вы наверное догадываетесь, что я не просила ее это делать, она просто делала это почему-то. И эти сообщения целовал океан. Кстати, гостиница очень недорогая, и абсолютно уникальна с точки зрения локации, я искренне рекомендую: Residencial Real.

Зашли в Западные ворота, и, пока ходили по плато, ворота закрылись. И машина, на которой мы добрались до пещерного города, осталась там, у Западных ворот. Пришлось нам проложить совершенно необычный маршрут, вернувшись с Западных ворот (а это, как вы догадываетесь, другой край города) к Восточным по подножью крепостной стены. Тропинки там нехоженые, но зато мы увидели то, что туристам не видно, например, как была устроена канализация в то далекое средневековье. Или какая толщина стены у Мавзолея. Йоги рекомендуют даже на работу ходить всегда разными дорожками, а тут такое дело! Повезло :-)

Первым экспертом в Smart Camp, конечно, стала Соня. Она у меня тот еще разведчик! Когда вожатые узнают, что в их отряде Соня, то сразу готовы прикинуться мертвыми, чтобы никакое их слово не было использовано против них. Я нормальная мама и нормальный человек, не питаю иллюзий ни по поводу Сони, ни по поводу вожатых, но очень четко понимаю реалии, и что на самом деле нам удалось, а что — нет. Такая моментальная обратная связь позволяет держать руку на пульсе и не запустить ситуацию. Соня на самом деле уже лет пять является самым постоянным слушателем школы вожатых, и поэтому, не смотря на свой юный возраст, пропитана духом Terra Unique.