В последний день уходящего 2017 года было продано девять путевок в наши лагеря сети Terra Unique. Последняя продажа была совершена в on-line в 22:17. Чем бы это можно было объяснить? Ну, я представляю себе ситуацию, в которой часть семьи дорезает салат оливье, а кто-то в это время бронирует и оформляет путевку на лето 2018. Представляю и не могу представить. Но ведь это не одна путевка, а десяток. Значит, существует определенная модель поведения у наших клиентов, которая диктует им именно такой алгоритм покупки путевки. Клиентов никогда нельзя критиковать, их нужно только понимать. И если не понимаешь, то все равно нужно думать и думать, пытаться и пытаться понять. Я говорю сейчас не о том, что клиента нужно любой ценой удержать. Важно именно понять. За что могу ручаться, так это за то, что каждый сотрудник моей компании понимает роль и значимость всякого клиента. Но именно понимая это, мы можем осознавать и свою роль и значимость для клиента.
Так ли уж мы хороши, как можем о себе подумать? Отнюдь, нет. Вернее сказать, отнюдь не для всех. Дело в том, что мы все очень разные, но укрупненно нас всех можно разделить на людей, создающих системы и людей ищущих системы, в которые можно встроиться. И этим группам людей хороши не одинаковые наставники, не одни и те же правила и принципы. У них разные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Чтобы не уходить в глубокую философию, попробую объяснить на простом кейсе в чем разница подходов.
Что лучше, чтобы наши дети умели подчиняться или подчинять? Мой ответ — и то и другое — это две стороны одной медали. Если тебя с детства подчиняют, то вершина твоего развития — это когда ты начинаешь подчинять других. Но иногда человек не развивается даже в такой плоскости, найдя выгоды в положении подчиненного.
А если человек с детства не выносит подчинения и готов уйти из дома, протестовать в школе — это плохо? Это значит что он не готов жить в системе подчинения одних другими. Он хочет, чтобы его уважали, чтобы с ним считались и договаривались. Можно разбить лоб себе и ребенку, можно довести конфликт до полного абсурда, но не получить результата, потому что пакет ценностей, с которыми пришел в эту семью такой ребенок уже определен (не нами) и другим не будет.
Если родители достаточно мудрые люди и смогут это понять, а еще лучше, если их пакет ценности удивительным образом совпадает с ценностями ребенка, то их ребенок избежит участи быть сломленным ради подчинения интересам родителей или любых других более сильных людей.
А теперь вернемся к путевкам, которые были проданы в последний день года. Мы поинтересовались этим вопросом, что за мотивы были у людей. Ну, три путевки были куплены на рождественскую смену в продолжение новогодней (просто деткам понравилось и они продлились). А остальные купили путевки в подарок на Новый год. А почему не купили раньше? Ждали результатов, как дети закончат учебное полугодие.
Мы давно знаем, что родители используют покупку путевки в наш лагерь как серьезный стимул. Будешь учиться хорошо, закончишь год без троек (четверок) — поедешь в лагерь. Ни одно официальное мероприятие не проходит, чтобы нас не похвалили за этот конкретный аспект нашей работы. Всем нравится это. Что это? Всем нравится управлять результатами. Особенно результатами других людей.
Дорогие партнеры, дорогие родители! Вы сейчас читаете мысли, которые я пишу в своем блоге. Я не преследую политических или экономических целей. У нас все нормально с продажами (даже стыдно нам перед вами, что иногда в апреле уже не купить путевку). Цель моего повествования только в том, чтобы мы с вами могли понять, есть ли у нас возможность сделать друг друга счастливее. Ваш ли мы лагерь? Наш ли вы клиент? Тот ли у вас пакет ценностей, который мы можем подкрепить, или мы только внесем раздрай в ваши отношения с детьми и с жизнью.
Я планирую в нескольких следующих публикациях поделиться с вами историями из нашей жизни, некоторыми нашими секретами, которые не являются секретами, а просто труднодоступней информацией. Возможно вам будут интересны некоторые практики, которая я предложу вам, чтобы изменились отношения с детьми и с близкими в сторону доброжелательности и взаимопонимания.
С Рождеством вас! Со светлым праздником, который символизирует зарождение нового и великого!

Отдельно могу предложить к просмотру фотоколлекцию «Лица Тибета».

Справедливости ради об Исландии надо сказать, что столько активностей и разнообразия мы встречали только на Камчатке. К слову, я там родилась, но и сейчас я не отказываюсь от путешествий на Дальний Восток — это всегда масса впечатлений, открытий и огромный заряд энергии. Мы объехали весь остров, и вот что мы увидели и испытали: катание по непроходимым вулканическим местам на вездеходных машинах и снегоходах, путешествие внутри ледника, огромное количество водопадов, путешествие к айсбергам, к вулканам, плаванье с китами, купание в термальных источниках и много еще чего!

Давно мечтали посетить Исландию. И вдруг находим в почте приглашение посетить эту страну в составе специальной группы, увлекающейся историей. Тур назывался «По следам Гипербореи». Это очень интересная для меня тема, и я, в вечном поиске правды вообще, посещаю любое место мира, исключительно имея гипотезы, которые срочно нужно проверить. Вот и поехали мы с Тимофеем в поисках артефактов. Достопочтенная компания — организатор поездки еще и выдала нам специального гида — Цыгаля Сергея, известного больше как муж Любови Полищук, но все же художник! Нас обманули. По прибытию в Исландию, нас встретил гид — милейшая девушка, естественно из бывших наших, и поэтому не сильно патриотично настроенная. На второй день мы робко поинтересовались, когда же будет про Гиперборею? Она сделала большие глаза, записала что-то в блокнотик и на следующий день объявила, что она посмотрела в интернете про ЭТО. И ЭТО — полный бред. Вот так. Пришлось наслаждаться пейзажами.

Первым экспертом в Smart Camp, конечно, стала Соня. Она у меня тот еще разведчик! Когда вожатые узнают, что в их отряде Соня, то сразу готовы прикинуться мертвыми, чтобы никакое их слово не было использовано против них. Я нормальная мама и нормальный человек, не питаю иллюзий ни по поводу Сони, ни по поводу вожатых, но очень четко понимаю реалии, и что на самом деле нам удалось, а что — нет. Такая моментальная обратная связь позволяет держать руку на пульсе и не запустить ситуацию. Соня на самом деле уже лет пять является самым постоянным слушателем школы вожатых, и поэтому, не смотря на свой юный возраст, пропитана духом Terra Unique.

Открытие открытие нового лагеря Smart Camp было шикарным. Приехал Министр курортов и туризма Крыма Сергей Стрельбицкий, мэр Евпатории Андрей Филонов, Председатель комитета по туризму ГосСовета Алексей Черняк, наши партнеры-туроператоры, коллеги из других лагерей, пресса, просто наши друзья и семьи. Мы постарались показать нашим гостям не только парадную инфраструктуру, но и приоткрыть фирменные секреты уникальной территории развития Terra Unique. Торт и угощения, а также танец официантов стали приятной кульминацией.

25 мая 2017 года состоялось открытие нашего нового лагеря Smart Camp. Все было парадно, красиво много почетных гостей. Но каждый может догадаться, что такое стройка, пусть даже это ремонт квартиры. Его невозможно закончить, его можно прекратить! И, как бы это не звучало, но нам пришлось именно так и сделать. Мы всей Компанией «Черномор» собрались на субботник, чтобы вымести строителей, мусор после строителей, и подключить то, что невозможно было подключить. И вот что у нас получилось:

Не только Ксюша Собчак, но и любой ребенок — это продукт своей семьи. Когда кто-то удивленно поднимая брови говорит: «Ну как может быть, чтобы у таких приличных родителей случился такой неблагополучный ребенок?», этот кто-то демонстрирует неосведомленность в простых законах или закономерностях. Все ведь знают с детства, что яблоко от яблони недалеко падает; каков поп, таков и приход; муж и жена одна сатана; что посеешь, то и пожнешь. У русских людей не принято говорить о покойных людях плохо и от этого приходится удивляться, откуда взялась такая Ксюша. На самом деле в жизни все очень просто. Если хотите побольше узнать о родителях, поговорите с детьми.
Если дочь пресс-секретаря нашего президента во всеуслышание говорит, что ее папа главный бандит России, то вряд ли стоит в этом сомневаться. А вот если вы все еще сомневаетесь, искренне ли ведет себя наш президент, хочу вас заверить, он очень приличный человек! Говорю это, потому что знаю и очень доверяю тем людям, которые учили его дочерей и сохранили очень теплые воспоминания о них.
А вот несколько дней назад посетила наш Питерский офис, и там родители покупали путевки, а дети забрались на второй этаж (это наш жилой чердак прямо в офисе) и коротали там время пока родители занимались документами. Потом раздался клич «домой!» и дети гуськом пошли по лестнице вниз.
Последний мальчик сказал:
—Эй вы, вы куда пошли? Я же боюсь спускаться! Я вот сейчас упаду, а вы будете виноваты!
—В чем? — удивленно спросила я.
—В том, что у вас такие крутые ступеньки! Я упаду и в суд на вас подам!
Остается добавить, что мальчику было лет 9-10.
У меня дочке тоже 9 лет. Я задала себе вопрос, при том, сколько видит и слышит моя дочь, смогла ли она выдать такую мысль? Вряд ли. Почему? Ну, хотя бы потому что она с детства знает, что каждый человек сам ответственен за то, что с ним происходит. А еще она не видит модели поведения «если что — подадим в суд». Я часто ей говорю, не трать время на обиды и разборки, двигайся дальше!
Но я даже боюсь представить себе, что могут подумать о родителях моей дочки люди, которые слышат то, о чем она говорит:)))
Не стоит думать, что каждый из нас великий психолог и быстро может разгадать, кто и что из себя представляет. Ведь на любую истину есть несколько точек зрения. Посмотрите на конус в профиль и вы скажете, что это треугольник, посмотрите в его основание, и вы увидите круг. Ни то ни другое не является истиной, но каждый прав.
И все же, огурчик в рассоле — просолится!

Поработав некоторое время заместителем министра экономического развития, я многое узнала и поняла. Именно потому мой порыв внести свой вклад в развитие страны на государственном уровне быстро закончился. Например, мне стало понятно, что система устроена таким образом, что ни одна продуктивная мысль до высшего руководителя не доходит. Душится эта мысль на уровне секретариата. Именно секретари (помощники, спикеры, пресс-секретари) руководят страной. Они решают, что должен видеть их руководитель, а что — нет. Они знают лучше, как ответить на то или иное предложение, и заранее готовят нужный ответ.
Именно они готовят кандидатуры министров и губернаторов под заданный портрет. И неважно, что портрет может иметь не только идеальное сходство, но и серьезную язву, если не саркому внутри. Это безысходность системы. Нашему президенту нужно очень серьезно озадачиться этой проблемой, потому что Собчак — это не частный случай в нашей практике.
Так вот я подумала, а что если вдруг Собчак все-таки станет президентом... Все замахали руками: «Ну что вы! Это полный бред, Собчак никогда не станет президентом!» А если не Собчак, а очень даже с виду приличный человек, имеющий внутри червоточину, и только не решающийся до поры до времени вслух сказать, что Крым нужно вернуть Украине? Через шесть лет такой человек может прийти к власти. Я представила себе, что случится дальше. Первый шаг сделан — Крым по решению президента возвращается Украине. Какой второй шаг? Народ Крыма (теперь уже исторический опыт не отменишь) оказывает сопротивление, и, в случае отказа России от этой части территории и народа, требует реализации своего права на самоопределение. То есть он не идет в Украину, но и в Россию дверь закрыта. Если не допустить самого страшного сценария — войны до полного истребления непокорного народа, то второй сценарий — это блокада. Что будет дальше?
Говорят, что история не терпит сослагательного наклонения. Это правда. Но зато история требует от нас учиться на ошибках прошлого. Или иногда заглядывать в фантастические романы типа «Остров Крым». А Собчак — это хороший сигнал, почти сирена. Не пропусти его, президент!

Кстати, про Собчак как про дочь своего отца хотела бы написать в продолжение истории...