Если говорить про формулу решения педагогических задач, то она очень конкретна, и вы можете научиться ею пользоваться. Всякий раз, когда у вас расширяются глаза от ужаса и вам кажется, что это задача из неразрешимых, успокойтесь, сделайте выдох и вспомните, что задача решается с помощью формулы:
ПРОБЛЕМА — ЦЕЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ — ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ —

• СТРАТЕГИЯ (ВЫБОР ИНСТРУМЕНТА) — ЗАПАСНОЙ АЭРОДРОМ
  Подумайте о проблеме пять минут и ужас отступит, и решение обязательно найдется. Ваши пять минут мозговой деятельности окупятся вам стократно.
  Разберем по пунктам.

Проблема

Все начинается с того, что вы замечаете проблему. Это может прийти к вам через ощущения, через подслушанный случайно разговор, или случайно увиденную сцену. Это может быть просто вдруг возникшее состояние ребенка или конкретное обращение с просьбой о помощи. Но на траке времени есть четкое деление, до которого проблемы не было и после которого она вдруг обозначилась. И в момент, когда произошла фиксация проблемы, вы должны знать — сама собой она не рассосется. Дети, конечно, часто ссорятся и мирятся, и это все происходит быстро, но не само собой. И любая проблема поднимает точечно именно те больные места, которые требуют духовной проработки. Никак иначе.
Ну, допустим, проблема такова, что просто требует вашего вмешательства. Имеем ли мы право, просто узнав проблему идти и сразу решать ее? Нет. Пока нет.
Сначала для себя мы обязаны понять, какие территории, каких людей участвуют в конфликте. Чьи интересы пострадали, законным ли было вторжение на чужую территорию — в рамках договоренностей или без спроса. И только четко определив, какие территории пострадали и почему, вы можете себе представить примерный сценарий выхода в нулевую точку и определить для себя целевой результат.

Целевой результат

Никогда ничего не начинайте делать без целевого результата. Какой результат для вас был бы наиболее желанным, самым лучшим, о каком вы бы только могли мечтать? Вот такой результат — это и есть ваша цель.
Представьте себе: в отряде накал страстей — интриги, скандалы, уже были драки, теперь еще и воровство случилось. Вы собираете отряд и идете на разговор. О чем будете говорить? Чего вы ждете от этого разговора? Что должно произойти после него?
Хорошо бы, чтобы все в результате извинились друг перед другом, поплакали, обнялись и начали жизнь с чистого листа. Или так. Хорошо бы, чтобы главный интриган признал свою ошибку, извинился, уехал домой, и все бы выдохнули спокойно. У вас есть два варианта. Теперь давайте спокойно порассуждаем. Во втором случае это еще не конец истории. Там подключится директор, потом родители, потом окажется, что вы были не правы и все завернется на новый круг. А вот в первом — все очень экологично получается, никто не пострадал, все остались с сохраненным достоинством, и есть возможность обнулиться и начать все сначала. Возможно, урок будет усвоен. Получается, что первый целевой результат нам подходит больше. Значит, за него и будем бороться.
Согласитесь, тактика достижения первого и второго результата будет сильно отличаться одна от другой. Именно поэтому категорически запрещено какое бы то ни было действие начинать без определения целевого результата.

Целевая аудитория

Осталось еще подумать о целевой аудитории — с кем вам предстоит общаться для разрешения конфликта. Например, у вас напряжение в отряде связанное с кражей личных вещей у детей. И так все сходится, что это ОНА. И как только дети зацепились за эту мысль, все прямо стало само собой складываться — ОНА и другого варианта быть не может. А ОНА в полудепрессивном состоянии уже который день. И вы понимаете проблему. И примерно знаете, о чем нужно говорить. Но с кем? Неужели с НЕЙ? Ни в коем случае! О чем вы можете с ней говорить, если подозрения ничем не подтверждены? Конечно, нужно разговаривать с отрядом или с группой пострадавших, главных обвинителей. Но и теперь, когда вы определились, с кем будете вести разговор, нужно продумать еще пару важных моментов…

Стратегия

Давайте порассуждаем над ситуацией о воровстве в отряде. Каким был бы самый желанный результат для вас, о котором бы вы только хотели мечтать? Скорее всего: отвести от девочки негативный фон в связи с недоказанностью ее вины. В идеале, чтобы кто-то извинился перед ней, и договориться о том, чтобы проявить максимальную бдительность по отношению к своим вещам. Осталось продумать, каким инструментом, техникой или вопросом мы быстрее всего придем к желательному результату.
Если захотим опереться на инструмент «Выбор и ответственность», то речь пойдет о ежедневном выборе, который нас выводит на новую развилку, и мы идем по жизни с последствиями своего выбора. Делая выбор, ответь на вопрос, причиной чего ты можешь стать. Для себя. Для своего будущего. Для другого человека. Ну, и так перейти на обвиняемую. Спросить, что если только допустить одну единственную мысль, что ОНА — не виновата. Причиной чего можешь стать лично ты в жизни этой девочки?
Вызвав детей на такой разговор, высока вероятность, что кто-то отреагирует правильно, и, может быть, даже извинится, как было запланировано в целевом результате.
А еще вы можете опереться на инструмент «Любовь и страх». Ведь поступки, совершаемые в состоянии любви всегда возвышенные, а плохие поступки это, как правило, результат состояния страха — за себя, за близких или за будущее. И когда человек спасается от страха, он делает совершенно оправданные с точки зрения необходимости выживания вещи. Может быть, даже воровство. Но причина не в нем, а в том, что сильное окружение погрузило человека в состояние страха, и его поступки становятся не поступками плохого человека, а человека, который спасается. Если допустить мысль, что кто-то из вас мог стать причиной того, что кому-то пришлось спасаться, это возвышающий поступок или нет? Нет. Готовы ли вы признать, что все мы явились участниками одной манипуляции, обнулиться и начать новую историю?
Здесь тоже возможно достижение целевого результата. Прислушайтесь к себе, с помощью какого инструмента, вы можете гармонично решить ситуацию.
Но что делать, если вдруг все пошло не по плану? Как выходить из этой ситуации? В этом поможет запасной аэродром.

Запасной аэродром

Запасным аэродромом для решения проблемы может быть притча, анекдот, история, стихотворение. В ситуации с воровством в постах ранее вас может спасти притча.
В одной глухой деревне, где было всего несколько домов, был только один врач. И он был безотказным человеком. Всегда приходил на помощь и ночью и днем, никому никогда не отказывал. Хорошие, а особенно незаурядные люди вызывают разную реакцию людей, иногда даже очень яркую, но только не равнодушную. Их обычно любят или ненавидят.
И вот в деревне стали замечать, что то тут, то там пропадают вещи. Конечно, начались пересуды. Все вспоминали, анализировали и, конечно, все сошлось на том, что вещи пропадали в тех домах, где бывал доктор. И как ни крути — так и есть — доктор и пропажи — прямое совпадение. Да и кому же еще воровать, он всех знает, пользуется доверием.
Когда до доктора докатились слухи, он улыбнулся, собрал свой узелок и ушел из деревни. Не стал никому ничего объяснять, доказывать — просто ушел.
Люди стали все больше болеть, чаще умирать. А вещи продолжали пропадать. Давайте на сегодня поставим многоточие, и каждый подумает об этой ситуации. А завтра продолжим…
Здесь не нужны комментарии, просто яркое многоточие — это очень эффективный инструмент. Он согласуется с принципом уважения к личности, никого не воспитывает, а позволяет переживать самостоятельно. Это важно. Важно именно переживание.

Далее в моем Instagram @ugs07 мы с вами рассмотрим все мастер-классы как инструменты для разрешения самых нестандартных и самых обычных ситуаций. Мы будем решать похожие задачки с помощью разных подходов. Надеюсь, это будет крайне полезный для вас материал.

На самом деле любую задачу в нашей развивающей методике Terra Unique можно решить с помощью простого алгоритма. И здесь будет представлен живой материал, который доказывает действие этого алгоритма на примере приведенных реальных кейсов.

Не знаю, как вам (родителям), а нашим вожатым для использования этого алгоритма нужны всего три вещи:
совесть — воля — интеллект.

Представьте себе ситуацию, что у человека, который идет к детям, нет интеллекта. Это жалкое зрелище. Дети не удостоят его уважения, они будут издеваться и использовать человека, и ему не хватит никаких знаний, чтобы просто применить их. В такой ситуации пострадают все — и дети, и сам сотрудник, и компания, и репутация объекта. Добавьте к отсутствию интеллекта наличие воли. Человек может свести всех с ума своим тупым упрямством. А если у него его и еще и совесть есть, то он, скорее всего, сойдет с ума сам.
Лучше заранее исключить такую ситуацию, выявив отсутствие у человека интеллекта, например, на экзамене или в процессе обучения.
Второй вариант — это когда с интеллектом все нормально, и совесть есть, что означает, что человеку будет хотя бы стыдно, если он затеет что-то не однозначно хорошее. Но у человека нет воли. Попросту духовная лень делает его просто страдающим от угрызений совести и постоянно уговаривающим себя с помощью интеллекта человеком. Лень и отсутствие воли — не вполне идентичные понятия. Все люди ленивы по природе своей, они сберегают энергию на важные дела, но отсутствие воли — это настоящая беда для личности. Ее и воспитать очень трудно — нужен очень сильный мотив! И поэтому чаще всего человек безвольный — это ярлык на всю жизнь.
Третий вариант — это когда и воля есть и интеллект. И, казалось бы — вот тот самый идеальный сотрудник! Что еще надо? Действительно человек «с мозгами», который знает и просчитывает четко варианты развития событий, понимает причиной чего может стать каждый его шаг и при этом имеет волю над собой, чтобы делать только то, что нужно и отказаться от искушения сделать вредные вещи. Но что такое вредные вещи и что «нужно»? Это его совесть отвечает на этот вопрос.
Человек с интеллектом быстро может сообразить, как использовать ситуацию для незаконного обогащения, для того, чтобы использовать коллег, втянуть их в многоуровневую манипуляцию. При наличии сильной воли можно сделать просто грандиозные дела. Поэтому, если человек продемонстрировал хоть в какой-то ситуации отсутствие совести — это значит абсолютно однозначно — что совести у него нет. Можно прикинуться на некоторое время совестливым, но прикинуться бессовестным — невозможно. Это может быть только сутью человека.

Я приглашаю к погружению в тему тех, кто способен понять, почувствовать и сделать над собой усилия, чтобы внедрить в свою жизнь новые знания и новые алгоритмы. И сделать это не только для развития собственной личности, но и для тех многочисленных детей, которые ждут нашей помощи, сотрудничества или просто сочувствия.

Завтра мы в встречаем своих первых туристов на турбазе «Мокроусова» в Севастополе. Запускаемся в новом формате, надеемся что новая жизнь такого любимого всеми объекта будет счастливой!
Вот какой чудесный парусник пришёл полюбоваться умытым и улыбающимся «Мокроусова». Приезжайте, вас очень порадуют изменения и новые корпуса и номера!
На день города Севастополя хотим сделать день открытых дверей с праздничной программой. Буду рада встрече!!!

• Как вам удалось воспитать такого прекрасного сына?
• Ложь, угрозы, шантаж...

Мы с легкостью и с удовольствием смеемся над этим анекдотом, как бы узнавая свое собственное поведение. Ну да, действительно, начиная с бабайки, которая под столом сидит и ворует непослушных детей. Потом: не покушаешь — не пойдешь. Потом: закрой рот и ешь! А на вопрос «почему?» — ответ — «потому что я так решила».
Почему же мы так решили, что детям можно говорить всякую ерунду с умным лицом, обманывать, манипулировать, мы что же не любим своих детей? Почему мы не можем так разговаривать со своими коллегами или руководством? Или мы их любим больше?
Конечно, мы любим своих детей, конечно. Только по закону сохранения энергии, нам легче сказать любую чушь, только бы не тратить время на объяснения, на обсуждение и выражение чувств своих и ребенка. И знаете, как часто мы так поступаем со своими близкими? Почти всегда.
Хотите поэкспериментируем?
Сегодня 8 января, день почти нерабочий, вы скорее всего со своей семьей. Посчитайте, сколько раз вопросы или реплики ваших близких (супругов, детей, родителей) подняли в душе волну дискомфорта и, гася этот дискомфорт, вы парировали какую-то фразу со смыслом, содержащим посыл: отстань, не сейчас, глупости, а я знала, что так будет, а по другому и быть не могло, потому что ты безрукий. Сколько раз за остаток дня вы предъявите претензии (микро-претензии, замечания, реплики, упреки)? Какими фразами вы маскируете свою душевную лень?
Знаю точно, что среди моих подписчиков большое количество людей, работающих над собой. И которые сейчас улыбнулись, потому что сделали эту работу давно и уже выстроили свои отношения с близкими самым комфортным образом.
Но я хочу помочь тем, кто еще плохо разобрался или не знает с чего начать. Поэтому, тем кто напишет мне в личку о том, сколько раз за сутки вам пришлось использовать ложь, угрозы или шантаж:)) я обещаю выслать очень важную вещицу в подарок.
Давайте начнем! Это самый увлекательный путь — путь к себе и к своим близким.
Жду ваших ответов на мою электронную почту: ugs07@icloud.com

В последний день уходящего 2017 года было продано девять путевок в наши лагеря сети Terra Unique. Последняя продажа была совершена в on-line в 22:17. Чем бы это можно было объяснить? Ну, я представляю себе ситуацию, в которой часть семьи дорезает салат оливье, а кто-то в это время бронирует и оформляет путевку на лето 2018. Представляю и не могу представить. Но ведь это не одна путевка, а десяток. Значит, существует определенная модель поведения у наших клиентов, которая диктует им именно такой алгоритм покупки путевки. Клиентов никогда нельзя критиковать, их нужно только понимать. И если не понимаешь, то все равно нужно думать и думать, пытаться и пытаться понять. Я говорю сейчас не о том, что клиента нужно любой ценой удержать. Важно именно понять. За что могу ручаться, так это за то, что каждый сотрудник моей компании понимает роль и значимость всякого клиента. Но именно понимая это, мы можем осознавать и свою роль и значимость для клиента.
Так ли уж мы хороши, как можем о себе подумать? Отнюдь, нет. Вернее сказать, отнюдь не для всех. Дело в том, что мы все очень разные, но укрупненно нас всех можно разделить на людей, создающих системы и людей ищущих системы, в которые можно встроиться. И этим группам людей хороши не одинаковые наставники, не одни и те же правила и принципы. У них разные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Чтобы не уходить в глубокую философию, попробую объяснить на простом кейсе в чем разница подходов.
Что лучше, чтобы наши дети умели подчиняться или подчинять? Мой ответ — и то и другое — это две стороны одной медали. Если тебя с детства подчиняют, то вершина твоего развития — это когда ты начинаешь подчинять других. Но иногда человек не развивается даже в такой плоскости, найдя выгоды в положении подчиненного.
А если человек с детства не выносит подчинения и готов уйти из дома, протестовать в школе — это плохо? Это значит что он не готов жить в системе подчинения одних другими. Он хочет, чтобы его уважали, чтобы с ним считались и договаривались. Можно разбить лоб себе и ребенку, можно довести конфликт до полного абсурда, но не получить результата, потому что пакет ценностей, с которыми пришел в эту семью такой ребенок уже определен (не нами) и другим не будет.
Если родители достаточно мудрые люди и смогут это понять, а еще лучше, если их пакет ценности удивительным образом совпадает с ценностями ребенка, то их ребенок избежит участи быть сломленным ради подчинения интересам родителей или любых других более сильных людей.
А теперь вернемся к путевкам, которые были проданы в последний день года. Мы поинтересовались этим вопросом, что за мотивы были у людей. Ну, три путевки были куплены на рождественскую смену в продолжение новогодней (просто деткам понравилось и они продлились). А остальные купили путевки в подарок на Новый год. А почему не купили раньше? Ждали результатов, как дети закончат учебное полугодие.
Мы давно знаем, что родители используют покупку путевки в наш лагерь как серьезный стимул. Будешь учиться хорошо, закончишь год без троек (четверок) — поедешь в лагерь. Ни одно официальное мероприятие не проходит, чтобы нас не похвалили за этот конкретный аспект нашей работы. Всем нравится это. Что это? Всем нравится управлять результатами. Особенно результатами других людей.
Дорогие партнеры, дорогие родители! Вы сейчас читаете мысли, которые я пишу в своем блоге. Я не преследую политических или экономических целей. У нас все нормально с продажами (даже стыдно нам перед вами, что иногда в апреле уже не купить путевку). Цель моего повествования только в том, чтобы мы с вами могли понять, есть ли у нас возможность сделать друг друга счастливее. Ваш ли мы лагерь? Наш ли вы клиент? Тот ли у вас пакет ценностей, который мы можем подкрепить, или мы только внесем раздрай в ваши отношения с детьми и с жизнью.
Я планирую в нескольких следующих публикациях поделиться с вами историями из нашей жизни, некоторыми нашими секретами, которые не являются секретами, а просто труднодоступней информацией. Возможно вам будут интересны некоторые практики, которая я предложу вам, чтобы изменились отношения с детьми и с близкими в сторону доброжелательности и взаимопонимания.
С Рождеством вас! Со светлым праздником, который символизирует зарождение нового и великого!

Посетили II Всероссийский образовательный форум в «Артеке». Я там была спикером по проблеме распределения ответственности и полномочий между родителями и организаторами детского отдыха.
Посмотреть презентацию доклада можно здесь:
https://yadi.sk/i/ORdt09Gn3QaG9W

А суть вопроса в следующем. Я, как профессиональный менеджер (кстати, если кто не знает, в этом году мы получили премию правительства РФ за качество менеджмента, вручал Д. Медведев, и это было всего 11 компаний со всей России), отлично знаю, что если мы хотим от менеджера результата, то ему нужно выдать определенные полномочия. Если выдается ответственность без полномочий, то результат обречен на провал. Также и наоборот, при излишних полномочиях человеку не нужно печалиться об ответственности. Поэтому, если мы хотим добиться долгосрочного и стабильного результата, то постоянно нужно следить за балансом полномочий и ответственности. Этот баланс нарушен в отношениях между родителями и организаторами детского отдыха, и ожидаемый результат становится почти невозможным. Это проблема государственного масштаба. И ею нужно заниматься. За воспитание ребенка должны отвечать родители, а за организацию отдыха — организаторы отдыха. И каждый должен быть наделен соответствующими полномочиями и грузом ответственности.

Мы подумали с коллегами о том, что нам очень трудно рассказать внешним клиентам нашей Компании (бывают еще и внутренние — это сотрудники), что на самом деле происходит с детьми во время смены в лагере. Почему мы испытываем такую потребность? Потому что как бы мы не хотели продавать именно развивающую программу лагерей Terra Unique, чаще родители покупают пятизвездочный отель для детей. И как бы мы не хотели, чтобы родители вникли в тонкости нашей программы и не отправляли к нам детей, которым это не интересно или не нужно по каким-то причинам, такие клиенты к нам все-таки иногда приезжают и это становится проблемой.

А дети всегда остаются детьми. У них всегда разборки, конфликты, самоутверждение и т. д. И вот мы что придумали — снять сериал про то, как именно мы решаем конфликты в лагере, какие инструменты для этого используем. Сказано — сделано. Проведены подготовительные мероприятия, написаны сценарии (само собой, у нас эти сценарии каждый день рождаются), кастинг, актеры, крутое оборудование… И вот он — первый выпуск сериала «Иду на конфликт». На создание одной серии ушло столько сил и энергии, что на вторую нас не хватило. Но мы обязательно продолжим эту работу, если вы поддержите нас и скажете, что это интересно и нужно.

Первым экспертом в Smart Camp, конечно, стала Соня. Она у меня тот еще разведчик! Когда вожатые узнают, что в их отряде Соня, то сразу готовы прикинуться мертвыми, чтобы никакое их слово не было использовано против них. Я нормальная мама и нормальный человек, не питаю иллюзий ни по поводу Сони, ни по поводу вожатых, но очень четко понимаю реалии, и что на самом деле нам удалось, а что — нет. Такая моментальная обратная связь позволяет держать руку на пульсе и не запустить ситуацию. Соня на самом деле уже лет пять является самым постоянным слушателем школы вожатых, и поэтому, не смотря на свой юный возраст, пропитана духом Terra Unique.

Не только Ксюша Собчак, но и любой ребенок — это продукт своей семьи. Когда кто-то удивленно поднимая брови говорит: «Ну как может быть, чтобы у таких приличных родителей случился такой неблагополучный ребенок?», этот кто-то демонстрирует неосведомленность в простых законах или закономерностях. Все ведь знают с детства, что яблоко от яблони недалеко падает; каков поп, таков и приход; муж и жена одна сатана; что посеешь, то и пожнешь. У русских людей не принято говорить о покойных людях плохо и от этого приходится удивляться, откуда взялась такая Ксюша. На самом деле в жизни все очень просто. Если хотите побольше узнать о родителях, поговорите с детьми.
Если дочь пресс-секретаря нашего президента во всеуслышание говорит, что ее папа главный бандит России, то вряд ли стоит в этом сомневаться. А вот если вы все еще сомневаетесь, искренне ли ведет себя наш президент, хочу вас заверить, он очень приличный человек! Говорю это, потому что знаю и очень доверяю тем людям, которые учили его дочерей и сохранили очень теплые воспоминания о них.
А вот несколько дней назад посетила наш Питерский офис, и там родители покупали путевки, а дети забрались на второй этаж (это наш жилой чердак прямо в офисе) и коротали там время пока родители занимались документами. Потом раздался клич «домой!» и дети гуськом пошли по лестнице вниз.
Последний мальчик сказал:
—Эй вы, вы куда пошли? Я же боюсь спускаться! Я вот сейчас упаду, а вы будете виноваты!
—В чем? — удивленно спросила я.
—В том, что у вас такие крутые ступеньки! Я упаду и в суд на вас подам!
Остается добавить, что мальчику было лет 9-10.
У меня дочке тоже 9 лет. Я задала себе вопрос, при том, сколько видит и слышит моя дочь, смогла ли она выдать такую мысль? Вряд ли. Почему? Ну, хотя бы потому что она с детства знает, что каждый человек сам ответственен за то, что с ним происходит. А еще она не видит модели поведения «если что — подадим в суд». Я часто ей говорю, не трать время на обиды и разборки, двигайся дальше!
Но я даже боюсь представить себе, что могут подумать о родителях моей дочки люди, которые слышат то, о чем она говорит:)))
Не стоит думать, что каждый из нас великий психолог и быстро может разгадать, кто и что из себя представляет. Ведь на любую истину есть несколько точек зрения. Посмотрите на конус в профиль и вы скажете, что это треугольник, посмотрите в его основание, и вы увидите круг. Ни то ни другое не является истиной, но каждый прав.
И все же, огурчик в рассоле — просолится!